Нередко руководители считают, что грубость и равнодушие сотрудников — следствие плохого воспитания, которое те получили в детстве. Претензий множество. это и некорректные телефонные переговоры, не соответствующий деловой обстановке внешний вид, жесткие и подчас равнодушные отношения внутри коллектива. Однако наибольшее недовольство вызывают огрехи в работе с клиентами, ведении переговоров и организации презентаций. Нередко, когда руководитель приглашает бизнес-тренера по этикету, он подсознательно пытается переложить ответственность на чужие плечи, полагая, что психолог научит сотрудников правилам поведения, и последние станут неукоснительно их соблюдать. Безусловно, от бизнес-тренера зависит многое: содержание обучения, стиль преподавания, специфика самого процесса учебы. Из этого необходимо исходить. Однако следует помнить, что тренинг — лишь краткая форма обучения, а бизнес-тренер, сделав свое дело, рано или поздно уедет. Где же искать источник корпоративного духа и неписаных правил поведения и как люди должны черпать из него знания? Читать далее
