МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
УКРАИНЫ
Харьковский
Государственный Технический
Университет Строительства и Архитектуры
Кафедра менеджмента
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по дисциплине « Основы менеджмента » по
специальности
« Менеджмент в производственной сфере»
Руководитель ___________ ________________
(подпись) (ф.и.о.)
Студентка ___________ ________________
(подпись)
(ф.и.о.)
Группа МП — 52__ Курс 5____
Допущена к защите » 28
» декабря 1998 г.
Харьков 1998 г.
Содержание :
Раздел 1. Обзор организации
.
1.1
Описательная часть .
1.2
Маркетинговая часть .
1.3
Раздел исследований и
разработок .
1.4
Производственный раздел .
1.5
Менеджмент .
1.6
Раздел риска .
1.7
Характеристики внутренней и
внешней среды организации .
Раздел 2. Стратегическое
планирование .
Раздел 3. Организация
взаимодействия различных органов управления
и
организационная структура предприятия .
Раздел 4. Мотивация и
контроль .
Раздел 5. Коммуникации .
Раздел 6. Обеспечение
эффективности деятельности организации :
·
Управление персоналом ;
·
Управление производством .
Заключение .
Список литературы .
Раздел 1. Обзор организации .
1.1.
Описательная часть .
В данном курсовом
проекте будет рассматриваться и анализироваться деятельность организации
ЧП« Торнадо ».
ЧП « Торнадо »
было зарегистрировано 29 февраля 1996 г.
Род деятельности
организации – производство полиграфической продукции и оказание
постполиграфических услуг .
Фирма включает в себя
три типографии и одну мини-типографию .
Сфера полиграфических
услуг включает в себя множество различных элементов . Организация ЧП
« Торнадо » предоставляет следующие виды услуг :
·
Офсетная одноцветная печать
·
Изготовление многоцветной и
полноцветной печатной продукции
·
Разработка оригинал-макетов для
типографий ( для одноцветной и полноцветной печати )
·
Выполнение переплетных работ (
мягкий и твердый переплет )
·
Выполнение полного цикла
полиграфических работ от оригинал-макета до готовой полиграфической
продукции ( книги , журналы , вестники , сборники , учебные пособия , дневники
, тетради , блокноты , календари
и
т.д. )
·
Поставки бумаги (белой и
цветной офсетной , газетной , мелованной, картона, рулонной или резанной
на формат )
Особенностью
организации является работа не только на рынке Харькова и Харьковской
области , но и с партнерами и заказчиками по всей территории
Восточной Украины , доля которых в обороте организации составляет около
60% . В основном типография специализируется на печати периодических изданий
, таких как газеты , журналы , вестники , бюллетени, проспекты и т.д., а
также учебных изданий ( пособия , учебники , карты , дневники , тетради ) и
законодательной литературы ( сборники положений , поправок , законов ,
пособий для обучения сотрудников служб безопасности и т.д.).
1.2.
Маркетинговая часть .
Маркетинговые
исследования в основном служат для анализа положения организации или
определенного вида товара на рынке и прогнозов будущих продаж .
В виду того , что на
фирме ЧП « Торнадо » отсутствует отдел маркетинга , а
профессиональные маркетинговые исследования требуют затрат значительных
денежных средств , то возможность изучения рынка сводится к обработке
поступающей общей информации руководством фирмы , ее отсеву ( т.е.
выявлению необходимой и важной информации в общем информационном потоке
), оценке информации и личному прогнозированию для принятия решений .
При этом не в лучшую сторону сказывается несвоевременность и
разрозненность поступления информации , недостаточная оперативность ее
обработки и нехватка маркетингового опыта и знаний . Это негативно
влияет на эффективность принимаемых решений .
Основным рынком ,
который стремится завоевать ЧП « Торнадо » и занять на нем
более устойчивую позицию , является рынок производства готовой
полиграфической продукции в крупных объемах заказов .
На данный момент
организация занимает не ведущую , а скорее среднюю позицию с
потенциалом на дальнейшее развитие и завоевание ведущего положения .
Организация – это
открытая система . Поэтому внешние переменные сильно влияют на ее
деятельность . Современным организациям приходится приспосабливаться к
изменениям во внешнем окружении и соответственным образом осуществлять
изменения внутри себя .
Необходимо учитывать
внешние силы по отношению к организации – это важный вклад системного
подхода в науку управления . Ситуационный подход позволил расширить
теорию систем за счет разработки концепции , согласно которой
подходящий метод определяется конкретными внешними и внутренними
факторами , характеризующими организацию и влияющими на нее соответствующим
образом . Поскольку от руководства зависит выживание организации ,
менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении ,
которые повлияют на его организацию .
Помимо этого он должен
предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия .
Организации вынуждены приспосабливаться к своей среде , чтобы выжить и
продолжать эффективную деятельность .
К внешней среде
организации относятся следующие элементы :
·
Потребители
·
Конкуренты
·
Правительственные учреждения
·
Поставщики
·
Финансовые организации
·
Источники трудовых ресурсов
Для облегчения учета
ее влияния на организацию внешние факторы разделяют на две группы :
прямого и косвенного воздействия .
Среда прямого
воздействия включает в себя следующие факторы :
1.
Поставщики (трудовых ресурсов ,
материалов , капитала )
2.
Потребители
3.
Конкуренты
4.
Законы и государственные
организации
5.
Профсоюзы
Среда косвенного
воздействия включает в себя следующие факторы :
1.
Международные события
2.
Состояние экономики
3.
Научно-технический прогресс
4.
Политические факторы
5.
Социально-культурные факторы
К основным ситуационным
факторам внутри организации , которые требуют усиленного внимания
руководства , относятся :
·
Цели
·
Структура организации
·
Задачи
·
Технология
·
Люди
Международные
события влияют на деятельность организации , так как основную часть
сырья и материалов организация вынуждена поставлять из заграницы .
В настоящее
время нестабильность нашей экономики ухудшает
эффективность работы
организации в основном за счет нестабильности национальной валюты (
т.е. постоянные резкие скачки курса гривны по отношению к
американскому доллару ) и невозможности в связи с этим долгосрочного
достоверного планирования деятельности фирмы .
Научно-технический прогресс влияет на ускорение морального старения
оборудования и технологий работы . Новые технологии расширяют спектр
услуг и позволяют выпускать качественно новую продукцию . Однако те
средства , которые высвобождаются более экономичными технологиями , почти
полностью « съедаются » трудностями и затратами , сопряженными
с провозом через границу Украины оборудования и расходного сырья и
материалов , их сертификацией в Торгово-Промышленной Палате Украины ,
установкой оборудования , его запуском , техническим обслуживанием и
эксплуатацией из-за отсутствия квалифицированного персонала . Благодаря этим
и многим другим причинам новые технологии попадают на рынок Украины
уже после их значительного устаревания на зарубежном рынке .
Факторы внешнего
окружения влияют на деятельность организации опосредованно , т.е. посредством
факторов внутреннего окружения .
Каждая организация
стремится придерживаться определенной ценовой стратегии . ЧП »
Торнадо » выработала свою ценовую стратегию , которая удовлетворяла
требованиям организации до настоящего момента . Фирма не стремится
назначать самые низкие цены . Вместо этого она держит стабильные цены
немного выше среднего уровня ( однако не на все виды услуг ),
привязанные к американскому доллару ( т.е. прайс-лист в условных единицах
). Надбавка к среднему уровню цен помогает организации в течение
достаточно длительного периода времени держать внутренний курс
пересчета условных единиц в национальную валюту независимо от скачков
курса валют благодаря тому , что она компенсирует потери при разных
курсах валют . Такая ценовая стабильность , в отличие от остальных
конкурентов , чьи прайс-листы меняются вслед за изменениями курса валют,
в сочетании с качеством продукции является значительным преимуществом
для клиента в работе с данной организацией . Помимо этого создана
гибкая система скидок , учитывающая объем заказа , его сложность ,
личность клиента и существует возможность платежей в рассрочку для
постоянных клиентов
1.3. Раздел исследований и разработок .
К сожалению,
организация не имеет возможности проводить какие- либо исследования или
разработки нового продукта .
1.4. Производственный раздел .
Как уже упоминалось
выше , организация владеет типографиями , которые расположены в трех
различных точках города Харькова . Все три типографии относительно
удобно расположены в центре города . Несмотря на это, не возникает
проблем , связанных с погрузкой и отгрузкой материалов и готовой
продукции , так как пути сообщения , т.е. доступ к производственным и
складским помещениям транспортных средств , являются удобными для
грузового транспорта . Это значительно облегчает и упрощает работу
организации в целом в связи с тем , что отпадает необходимость
доставки груза мелкими партиями и перепогрузки его в грузовой
транспорт . Благодаря этому значительно экономится рабочее время , чему
сейчас уделяют большее внимание , так как постепенно предприниматели
начинают понимать актуальность выражения « время-деньги ». А
также высвобождается часть денежных средств , которые могли быть
потрачены на аренду или приобретение малолитражного транспорта , его
заправку и техническое обслуживание , оплату за стоянку и заработную
плату водителям .
Часть харьковских
типографий лишена такого преимущества , что осложняет их
функционирование и снижает эффективность работы .
К сожалению на
территории Украины нет производства , которое полностью обеспечивало бы
типографию необходимыми материалами . Поэтому основную часть расходных
материалов , бумаги и запасных частей организация вынуждена закупать у иностранных
фирм-поставщиков . Такая ситуация сложилась благодаря тому , что
оборудование , необходимое для высококачественной офсетной и полноцветной
печати , импортируется в Украину . К сожалению внутренний рынок нашей
страны пока еще не готов к производству качественных материалов ,
которые обязательно должны соответствовать мировым стандартам .
Основным недостатком
таких закупок является большая зависимость потребителя (т.е. типографии
) от цен поставщиков и в основном от скачков курса национальной
валюты . В значительной мере также негативное влияние оказывает
неустойчивость таможенного и налогового законодательства , постоянные
повышения таможенных сборов и пошлин , налогов , а также проблемы ,
возникающие с сертификацией ввозимой продукции в Торгово-Промышленной
Палате Украины .
К достоинствам
зарубежных закупок можно отнести высокое качество сырья и материалов ,
а значит и способность удовлетворить постоянно растущие требования
заказчиков к качеству готовой продукции .
Ситуация
облегчается тем , что часть материалов ( газетная бумага , картон и пр.)
производится на территории Украины , благодаря чему рынок поставщиков значительно
расширяется и растет возможность выбора наиболее выгодного поставщика .
К сожалению экономические факторы и границы в настоящий момент
препятствуют сотрудничеству в рамках территории бывшего СССР .
Как и любое производство
, организация испытывает потребность в производственных фондах .
Производственные помещения и большой склад не принадлежат организации ,
а арендуются ею . Помимо этого существует малый склад в центре города
и складские помещения небольших объемов в каждой типографии .
Все три типографии
подчиняются главному офису , в котором происходит координация работы
организации , обработка документации и поступающей информации , там же
находится бухгалтерия и отдел , занимающийся поставками сырья и
материалов . Все помещения оснащены необходимым оборудованием , мебелью ,
вспомогательной техникой , оргтехникой и средствами связи .
1.5.
Менеджмент .
Весь управляющий
персонал организации , за исключением директора , является наемным
персоналом с опытом работы в данной области минимум 2 года .
Организация является
частным предприятием и зарегистрирована как ЧП « Торнадо » .
Всего в организации
работает около 30 человек , 8 из которых относятся к управляющему
персоналу . Все работники управления имеют высшее образование либо
получат его в течение года . Остальной персонал состоит из основных
и вспомогательных работников , образование которых в основном
среднетехническое . Работникам , которые работают с оборудованием в виду
его сложности и дороговизны предъявляется в основном единственное
требование – опыт работы , и естественно дисциплинарные требования .
1.6. Раздел риска .
Риски в
предпринимательстве – это практически неизбежный спутник всякого рода
коммерческих операций , а в общем экономическом аспекте рисковая
деятельность характерна прежде всего для высоких технологий , новых
исследовательских и внедренческих программ , отдача от которых далеко
не всегда гарантирована вообще либо не гарантирована в прогнозируемом
размере . Смысл рискованной сделки в энциклопедическом словаре
определен как : «…договоры , исполнение которых контрагентами
ставится в зависимости от события , о котором совсем ничего не
известно , случится оно или не случится , или же от события неизбежного
, но момент наступления которого не может быть с точностью определен «.
Одна из основных
особенностей предпринимательства как рисковой деятельности – обязанность
лица , занимающегося бизнесом , полностью нести весь риск . Присущая
предпринимателям способность к риску объясняется прежде всего тем , что
среди них немало людей довольно авантюристического склада . Они
вынуждают более консервативных и менее рисковых коллег или партнеров
по бизнесу идти на риск в процессе совместной предпринимательской
деятельности . Некоторые виды риска можно предупредить в страховых
компаниях путем заключения соответствующих страховых соглашений .
Однако , значительная часть рисков ( ошибки менеджеров , изменения цен и
спроса , неправильно выбранный проект и т.д. ) полностью ложится на
предпринимателей .
Рис. 1.
Нисходящая видовая классификация
предпринимательских рисков .
Финансовый риск – является дополнительным для предпринимательского риска ; его
носители – владельцы обыкновенных акций .Он возникает в случае
задолженности организаций или
выпуска привилегированных акций . В
общем аспекте финансовый риск – это вероятность того , что фирма
окажется неспособной покрывать постоянные финансовые затраты .
Этот риск присущ
деятельности всех фирм и в том числе организации ЧП » Торнадо
» .
Венчурный риск — риск в отклонении ожидаемых доходов от вложения капитала в
обычно небольшие фирмы , осваивающие принципиально новые виды
производства и обещающие норму прибыли значительно выше средней .
Венчурным также считается риск в получении доходов от совместной
деятельности предприятия с долевым участием национального и
иностранного капитала .
Так как ЧП »
Торнадо » не занимается новыми разработками и не является
совместным предприятием , то организация не подвержена венчурному риску .
Налоговый риск – возможность отклонения будущих прибылей от
ожидаемых
вследствие непредсказуемых изменений
налогового
и таможенного законодательств , отсутствия своевременного доступа к
инструктивным материалам .
Налоговый риск
является одним из основных рисков , нарушающих эффективность предпринимательской
деятельности .Сюда также можно отнести чрезмерное налогообложение
производителей товаров и услуг .
Банковский риск – опасность финансовых потерь , вытекающих из специфики банковских
операций . Различают следующие виды банковских рисков :
·
Кредитные – вероятность неоплаты задолженности по платежам
и обязательствам в установленный контрактом срок .
·
Валютные – это риски , вызванные изменением реальной
стоимости
отсроченного платежа , осуществляемого в иностранной валюте в связи с
изменением ее курса .
Следовательно , для ЧП « Торнадо » как импортера валютные
убытки будут выражаться в увеличении или сокращении национального
денежного эквивалента затрат на импорт товаров и услуг .
Валютные
риски условно можно разделить на курсовой риск( риск курсовых потерь )
и инфляционный ( риск от инфляционного обесценивания валют ) .
·
Транзакционный риск — риск изменений цены иностранной
валюты
, выраженный в национальном
денежном
эквиваленте , к моменту совершения платежей . Этому виду риска подвержены
счета к оплате и получению, займы и банковские депозиты и т.п. , выраженные
в иностранной валюте .
Значительно уменьшить
риск можно квалифицированной работой в области управления , передачей
части риска другим лицам или организациям путем хеджирования ( срочная
валютная сделка , заключенная для страхования от возможного падения
цены при совершении долгосрочных сделок ) , страхованием бизнеса и
служащих .
Риск в бизнесе
может быть уменьшен , если хорошо поставлена работа в области
управления . Эффективное прогнозирование и планирование дают возможность
финансовому менеджеру предвидеть и приспособиться к экономическим
колебаниям или изменениям вкусов клиентов . Активная деятельность по
изучению возможных действий конкурентов может помочь адекватно на них
отреагировать . Хорошо продуманные социально-экономические программы для
служащих и рабочих способствуют предотвращению проявления недовольства
работников.
Один из
распространенных методов перераспределения риска во всем мире – это
приобретение страховки . Страхование –это процесс , когда одна сторона (
страховщик ) за определенную сумму ( страховой взнос или премия )
соглашается выплатить другой стороне ( страхователю) на условиях,
оговоренных в страховом полисе , денежную сумму в случае понесения
страхуемым убытков или ущерба. К сожалению, на Украине страхование
находится не на должном уровне ( т.е. нет гарантии на возмещение
ущерба при заключении страхового контракта , так как довольно часто
страховые компании объявляют себя банкротами ) , что приводит к редкому
использованию этой услуги в процессе предпринимательской деятельности .
1.7.
Характеристики внутренней и
внешней среды организации
Как уже говорилось
выше , на деятельность организации влияют внутренняя и внешняя среда
организации . Организациям приходится приспосабливаться к изменениям
внешней среды и соответствующим образом осуществлять внутренние
изменения для того , чтобы выжить и сохранить свою эффективность .
Внешние факторы
влияние на организацию можно разделить на две группы : среда прямого
воздействия и среда косвенного воздействия.
Представим влияние
внешней среды в виде графических моделей , представленных на Рис. 2 и
3 .
Рис.
2. Среда прямого воздействия
.
Рис.
3. Среда косвенного
воздействия .
Основными переменными
внутренней среды являются :
· Цели
·
Структура организации
·
Задачи
·
Технология
·
Люди
Влияние внутренней
среды на деятельность организации можно так5же представить в виде
схемы :
Рис . 4. Взаимосвязь
внутренних переменных.
Раздел 2. Стратегическое планирование .
Стратегическое
планирование представляет собой
набор действий и решений , предпринятых руководством , которые ведут к
разработке специфических стратегий , предназначенных для помощи
организации в достижении ее целей . Таким образом, стратегическое
планирование – это инструмент , помогающий в принятии управленческих
решений . Его задача – обеспечить нововведения и изменения в
организации в достаточной степени .
Выделяют четыре
основных вида управленческой деятельности :
1.
Распределение ресурсов . Данный процесс включает в себя распределение
ограниченных организационных ресурсов , таких как фонды , дефицитные
управленческие таланты и технологический опыт .
В
этом году руководство ЧП« Торнадо » приняло решение об
объединении всех типографий . Для этой цели были вложены средства на
расширение производственных площадей путем их достраивания . Руководство
надеется , что эти меры позволят организации в следующем году более
эффективно использовать управленческие кадры , так как повысится
эффективность координации деятельности всей организации . Высвобожденные
средства , которые раньше расходовались на аренду производственных
площадей , будут направлены на дальнейшее развитие организации .
2.
Адаптация к внешней среде . Она охватывает все действия стратегического
характера , которые улучшают взаимоотношения организации с ее окружением
. Любой организации как открытой системе необходимо адаптироваться к
внешним воздействиям как благоприятного , так и опасного характера,
вовремя выявлять их и обеспечивать своевременное эффективное
приспособление своей стратегии к окружающим условиям . Как правило
стратегическое планирование преуспевающих крупных компаний создает новые
благоприятные для них возможности путем разработки более совершенных
производственных систем , путем взаимодействий с правительством и
обществом в целом и т.д.
Руководство
фирмы ЧП « Торнадо » пытается наладить ответную связь со
своими клиентами для более эффективной реакции на изменения рынка ,
обновляет свою производственную базу для повышения качества продукции
и ее дизайна .
3. Внутренняя координация . Включает в себя координацию стратегической
деятельности для отображения сильных и слабых сторон организации с
целью достижения эффективной интеграции внутренних операций .
Рассмотрим SWOT-анализ сильных и слабых сторон ,
угроз и возможностей организации ЧП « Торнадо » :
SWOT — анализ
Таблица 1
|
Сильные стороны
|
Слабые стороны
|
|
Наличие персонала с опытом Гибкая система скидок ; Высокое качество Широкий ассортимент производимой Внимательное потребностям
|
Нет Ограниченный ассортимент Постоянная текучесть
|
|
Угрозы
|
Возможности
|
|
Нестабильность курса во внешнеэкономической деятельности организации Возможность невыплаты Нестабильность таможенного Форс-мажорные обстоятельства
|
Страхование возможных Расширение сети Расширение рынка сбыта Расширение ассортимента предлагаемых услуг .
|
4. Осознание организационных стратегий . Предусматривает способность организации
извлекать уроки из прошлых стратегических решений . Способность учиться
на опыте дает возможность организации правильно скорректировать свое
стратегическое направление . Стратегия представляет собой детальный
всесторонний план , обеспечивающий осуществление миссии организации и
достижение ее целей . Стратегия большей частью формулируется и
разрабатывается высшим руководством , но ее реализация предусматривает
участие всех уровней управления . Стратегические планы должны быть
разработаны таким образом , чтобы оставаться целостными в течение
длительных периодов времени и быть достаточно гибкими , чтобы при
необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию .
Общий
стратегический план следует рассматривать как программу , которая
направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени
, учитывая , что постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка
делает постоянные корректировки неизбежными .
Процесс стратегического планирования можно представить в виде схемы .
Рис . 5.
Процесс стратегического планирования .
Стратегическое
планирование само по себе не гарантирует успеха . Фирма может
потерпеть неудачу из-за ошибок в организации , мотивации и контроле .
Тем не менее , формальное планирование может создать ряд важных и
часто существенных благоприятных факторов для организации . Стратегическое
планирование дает средство создания плана на длительный срок , основу
для принятия решений , знание того , чего организация хочет достичь , и
помогает выбрать наиболее подходящие пути действий . Принимая
обоснованные и систематизированные плановые решения , руководство снижает
риск принятия неправильного решения . Учитывая вышеизложенное , можно
заключить , что планирование помогает создать единство общей цели
внутри организации .
Первым и самым существенным
решением при планировании является выбор целей организации . Основная
общая цель организации обозначается как ее миссия . Цели
вырабатываются для осуществления этой миссии и служат в качестве
критериев для всего последующего процесса принятия управленческих
решений . Если руководство не знает, какова основная цель их
организации, то у него не будет логической точки отсчета для выбора
наилучшей альтернативы .
Формулировка миссии
должна включать в себя следующие пункты :
·
Задача фирмы с точки зрения
ее основных рынков , технологий и услуг(производства );
·
Состав и влияние внешней
среды на организацию;
·
Социо-культурные факторы
внутренней среды фирмы (рабочий климат, типы и характеры работников,
потребности персонала и т.п.)
Для создания четкой базы, необходимой для
принятия последующих решений и оценки продвижения работы, цели
организации должны быть конкретными и измеряемыми .
При прогнозировании целей их разделяют на три
группы ( т.е. установлен конкретный горизонт прогнозирования целей ) :
·
Долгосрочные цели имеют горизонт планирования 5 лет.
·
Среднесрочные цели — от 1
года до 5 лет .
·
Краткосрочные цели – в пределах 1 года.
Ориентация целей во времени .
Таблица 2.
|
Область выбора цели
|
Долгосрочные цели
|
Среднесрочные цели
|
Краткосрочные цели
|
| прибыльность | Увеличить чистую прибыль организации | Увеличить доходность производства за счет снижения себестоимости |
Увеличение эффективности использования оборудования |
|
Операции ( услуги )
|
1.Увеличение количества сделок в рассрочку 2.Расширение ассортимента предоставляемых услуг
|
Увеличение оборота организации. |
1.Повышение квалификации кадров 2.Доработка и упорядочение базы данных клиентов
|
|
Положение на рынке
|
1.Создание устойчивого имиджа фирмы как 2.Расширение рынка сбыта
|
Вытеснение конкурентов с собственного рынка и завоевание новых рынков |
Гибкая система цен и скидок |
|
Персонал |
Обеспечение стабильного высокого уровня заработной платы |
1.Рост производительности труда 2.Обеспечение социальных потребностей работников
|
1.Снижение текучести кадров 2.Создание условий для профессионального роста
|
Иерархия стратегического набора типографии .
Выбор стратегии организации .
| Определенная стратегия | Неопределенная стратегия | |
|
Эффективные действия
|
Стабильность в прошлом обеспечивает успех в
|
Успех в прошлом, успех в будущем вызывает сомнения |
|
Неэффективные действия
|
Стратегия прошлого, в будущем ожидается усиление конкуренции |
Неудача в прошлом , неудача в будущем |
МИССИЯ ЧП « ТОРНАДО » – развитие рынка
полиграфической продукции и постполиграфических услуг за счет
высокопрофессиональной работы организации .
Для создания четкой
базы отчета и оценки хода работы определяются конкретные цели .
ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ – обеспечение лидирующего положения
на рынке за счет увеличения доходности организации и завоевания новых
рынков .
На цели организации
влияет как внутренняя , так и внешняя среда .
Факторы внешней среды ,
влияющие на ЧП « Торнадо » :
1.
Экономические факторы :
·
Темп инфляции
·
Скачки курса валют
·
Изменения законодательной базы
для внешнеэкономической
деятельности
и работы на внутреннем рынке.
2.
Политические факторы :
Руководство постоянно
следит за :
·
изменениями в законодательстве
Украины,
·
курсами валют , устанавливаемыми
НБУ и обменными пунктами ,
·
тенденциями изменения
налогового законодательства .
3.
Рыночные факторы :
·
Уровень конкуренции
·
Позиция на рынке
·
Тенденции развития рынка
·
Демографические изменения
4.
Факторы конкуренции :
·
Изучение сильных и слабых
сторон конкурентов
·
Оценка стратегии конкурентов
·
Анализ будущих целей
конкурентов
Внутреннюю среду ЧП
« Торнадо » характеризуют следующие основные факторы :
1.Производственные
мощности
2.Управленческая
структура
3.Персонал
4.Задачи
Для выбранной
стратегии построим дерево решений ( см. Приложение 1).
Построение ТОЧКИ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ .
Для расчета точки
безубыточности необходимы следующие данные :
Постоянные затраты ,
грн. = 150 000
Переменные затраты , грн.
/ тыс.лист. — 98
Цена , грн. / тыс.лист.
— 200
Расчет точки
безубыточности производится по следующей формуле :
ТБУ = Условно-постоянные
расходы ( УпоР ) ;
Цена ( на ед. объема ) – Условно-переменные расходы
( УПеР )
ТБУ = 150 000 / ( 200 – 98
) = 1471 тыс.лист.
Раздел № 3 Организация взаимодействия
различных органов управления и организационная структура .
Для реализации планов
кто-то должен фактически выполнить каждую из задач , вытекающих из
целей организации . Для этого руководство обязано найти эффективное
сочетание задач и людей .
Делегирование —
означает передачу задач и полномочий лицу , которое принимает на себя
ответственность за их выполнение . Оно представляет собой средство ,
при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников
множество задач , которые должны быть выполнены для достижения целей
всей организации . Можно сказать , что делегирование превращает человека
в руководителя .
Ответственность
— это обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их
удовлетворительное разрешение . Под обязательством следует понимать то ,
что от индивида ожидается выполнение конкретных рабочих требований ,
когда он занимает определенную должность в организации . Фактически
индивид заключает контракт с организацией на выполнение задач данной
должности в обмен на получение определенного вознаграждения .
Ответственность означает , что работник отвечает за результаты выполнения
задачи перед тем , кто передает ему полномочия .
Полномочия —
представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации
и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение
определенных задач .
Полномочия
делегируются должности , а не индивиду , который занимает ее в данный
момент . Когда индивид меняет работу , он теряет полномочия старой
должности и получает полномочия новой .
В менеджменте выделяют
две концепции передачи полномочий :
1.
Классическая концепция —
передача полномочий от высшего руководства к нижестоящему .
2.
Концепция ограниченных
полномочий — подчиненный имеет возможность отстранить или отказаться
от требования или решения руководителя .
Организовать – это значит создать некую структуру
.
Эффективная организация
работы позволяет группе работников добиться гораздо большего , чем они
могли бы сделать без должной организации , и в гораздо меньшие сроки
.
Схема организационной
структуры представлена в приложении 3 .
В достаточной мере на тип организационной
структуры влияют внешние и внутренние факторы . Из внешних факторов
основное влияния оказывает конкуренция . Влияние этого фактора так же
отражается на организационной структуре в виде текучести кадров из-за
более выгодных условий у конкурирующих организаций . Помимо конкуренции
влияют следующие факторы :
·
Экономическая ситуация
·
Политическая обстановка
·
Закон и государственный аппарат
К внутренним факторам
относятся конфликты .
Конфликт — это
отсутствие согласия между двумя или более сторонами , которые могут
быть конкретными лицами или группами . Каждая сторона делает все ,
чтобы принята была ее точка зрения или цель , и мешает другой стороне
делать тоже самое .
Современная точка
зрения заключается в том , что даже в организациях с эффективным
управлением некоторые конфликты не только возможны , но и желательны .
Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения
, дает дополнительную информацию , помогает выявить большее число
альтернатив и проблем . Это делает процесс принятия решений группой
более эффективным
, а также дает людям
возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные
потребности в уважении и власти .
Таким образом конфликт
может быть функциональным ( вести к повышению эффективности
организации ) или дисфункциональным
( приводить к снижению
личной удовлетворенности , группового сотрудничества и эффективности
организации ).
Раздел № 4 . Мотивация и контроль .
4.1. Мотивация .
При планировании и
организации работы руководитель определяет кто , как и когда должен
выполнить определенные обязанности . Если выбор был сделан правильно ,
руководитель сможет координировать усилия людей и сообща реализовать
потенциальные возможности работников . Для воплощения на практике своих
решений руководители используют основные принципы мотивации .
Мотивация — заключается в том , чтобы
члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им
обязанностями и в соответствии с планом .
Для эффективной
мотивации своих работников руководитель должен определить их истинные
потребности . Потребности можно разделить на :
1.
Первичные потребности ( т.е.
физиологические по Маслоу )
2.
Вторичные ( психологические )
Помимо потребностей
при мотивации используются вознаграждения , которые можно разделить на :
·
Внутренние , которые дает сама
работа ( самоуважение , самореализация , удовольствие от любимой работы и
т.д. )
·
Внешние , которые дает
организация ( премии , денежные вознаграждения , отдельный кабинет , личный
транспорт , перспектива продвижения по службе и т.д. )
Более наглядно система
мотивации фирмы ЧП « Торнадо » представлена в таблице 4.1.
4.2. Контроль .
Непредвиденные
обстоятельства могут привести организацию к отклонению от намеченного
первоначального курса .
Контроль – это процесс обеспечения
достижения организацией ее целей .
Таким образом , контроль
необходим для эффективной деятельности любой организации .
Ниже представлена
схема контроля деятельности организации
Система мотивации персонала ЧП » Торнадо
«
Таблица 4.1.
|
Потребности персонала
|
Действия руководства по мотивации сотрудников
|
|
Дополнительные материальные вознаграждения
|
· Отсутствие потолка премий
|
| Высокий уровень заработной платы и регулярное ее получение |
· ·
|
| Гибкий график рабочего времени |
· ·
|
| Социальная защищенность |
· ·
|
| Нормальные условия труда |
· ·
|
| Возможность профессионального роста |
· ·
|
| Потребность в самовыражении | Поручение сотрудникам работы , требующей проявления инициативы |
| Потребность в уважении |
· ·
|
| Потребность в причастности |
· ·
|
| Информированность | Налаживание коммуникации между директором и подчиненными |
Раздел 5. Коммуникации .
Коммуникация — это
процесс обмена информацией , ее смысловым значением между двумя и
более людьми . Организация как структура в значительной степени зависит
от качества коммуникаций , необходимых для обеспечения эффективного
функционирования .
Коммуникации возникают
между :
1.
Организацией и внешней средой
2.
Внутри самой организации между
ее подразделениями
Коммуникации между
организацией и внешней средой представляют собой рекламную деятельность
. Для этого фирма регулярно участвует в специализированных выставках
по Украине , размещает свои координаты в справочных изданиях ,
пользуется услугами рекламных объявлений и также проводит
самостоятельную рекламную деятельность в виде расклейки по городу .
Реклама в области коммуникаций играет информативную роль , она
призывает потенциальных клиентов к сотрудничеству и напоминает уже
существующим клиентам о существовании фирмы и ее работе
За эффективность
внутреннего процесса коммуникации между уровнями , подразделениями и
работниками в организации отвечает управляющий персонал ( директор , его
заместитель , менеджеры ) . В частности производится :
·
Сбор внутренней и внешней информации
относительно клиентов и сотрудников и попытки ее систематизировать
·
Формирование базы данных о
существующих и потенциальных клиентах
Для улучшения
эффективности обмена информацией в организации используется внутренняя
документация и периодически проводятся собрания для согласования
наиболее важных вопросов .
Раздел 6. Обеспечение эффективности
деятельности организации .
6.1.
Управление персоналом .
Управление трудовыми
ресурсами является одним из важных аспектов теории и практики
управления . Как без людей нет организации , так и без правильного
управления ими организации не возможно достичь целей и эффективно
работать . В фирме ЧП « Торнадо » ответственность за управление
трудовыми ресурсами возложена непосредственно на начальника типографии
и его помощников .
Для более эффективного
использования работников применяется :
·
Отбор и оценка кандидатов на
рабочие места с учетом их потенциальных возможностей и опыта работы
·
Планирование трудовых ресурсов ,
т.е. расчет количества необходимого персонала , который может
удовлетворить потребности организации
·
Определение заработной платы и
установление льгот
·
Обучение в случае необходимости
·
Подготовка руководящих кадров
Таблица 6.1.
| % | Количество человек | |
| Всего занятых | 100 | 76 |
| Мужчин | 57 | 43 |
| Женщин | 43 | 33 |
| Менеджеров | 11 | 8 |
| Основных работников | 67 | 51 |
| Вспомогательных работников | 33 | 25 |
| Работающих в организации более двух лет | 39 | 30 |
| Работающих 1 — 2 года | 61 | 46 |
| В возрасте : | ||
| До 25 лет | 30 | 23 |
| До 45 лет | 65 | 49 |
| До 60 лет | 5 | 4 |
Управление персоналом (
кадровая политика ) осуществляется следующим образом :
·
Существуют общие принципы (
должностные инструкции , штатное расписание )
·
Производится планирование
трудовых ресурсов
·
Разработана система
стимулирования труда ( премии и т.д. )
·
Производится анализ трудовой
деятельности коллектива и ее оптимизация
·
Делаются попытки мягкого
разрешения конфликтов внутри коллектива
В организации работает
общей численностью 76 человек .
Средневозрастной состав
работников составляет 35 лет .
Соотношение мужской и
женской рабочей силы :
·
Мужчины составляют 57 %
·
Женщины 43 % .
Режим работы
организации с 9.00 до 20.00 с перерывом с 13.00 до 14.00 .
Используется
шестидневная рабочая неделя .
Вычислим коэффициент
текучести кадров
Количество
выбывших за год работников 76
= ——————————————————————-
= ——— = 6,33
Среднестатистическое количество работников 12
6.2. Управление производством .
Решения , принимаемые
руководством организации ЧП « Торнадо » , носят оперативный
характер . Все решения направлены на реализацию общей стратегии фирмы ,
с адаптацией к рыночным условиям .
Для реализации
выбранной стратегии руководству организации необходимо реализовать
нижеследующие аспекты стратегии .
|
Область реализации стратегии
|
Мероприятия по реализации
|
| Услуги |
· · ·
|
| Персонал | Реализация кадровой политики организации |
| Маркетинг | Разработка и внедрение системы распространения услуг организации |
| Финансы | Разработка финансовой политики организации |
Приложение 1.
|
Показатели
|
800 | 1471 | 1800 |
|
Постоянные затраты, грн.
|
150 000 | 150 000 | 150 000 |
|
Переменные затраты , грн/тыс.лист.
|
98 | 98 | 98 |
| Цена , грн./тыс.лист. | 200 | 200 | 200 |
| Прибыль | — 68400 | 0 | 33600 |
Колич.,тыс.шт. ТБУ=150000 / ( 200 – 98
) =150000 / 102 = 1470,58 = 1471 тыс.лист.
Выручка от
реализации