МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт социальной работы

ВВЕДЕНИЕ. 3
Характеристики социальных конфликтов. 4
Этапы протекания конфликта. 4
Причины конфликта. 7
Острота конфликта. 8
Длительность конфликта. 8
Последствия социального конфликта. 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 9
ЛИТЕРАТУРА. 10

ВВЕДЕНИЕ.

Факты свидетельствуют о том, что конфликты играют в жизни
людей, народов и стран гораздо большую роль, чем хотелось бы самим
людям: все хотят мира, но каждый стремится к нему по-своему и в
результате этого «по-своему» возникает война.
Эта ситуация была замечена еще древними историками и
мыслителями. Каждый крупный конфликт не оставался бесследным. Войны
описывались и анализировались в исторической литературе и многие
историки выделяли в качестве причин военных столкновений несовпадение
интересов враждующих сторон, стремление одних захватить территорию и
покорить население и стремление других защититься, отстоять свое
право на жизнь и независимость.
Но не только историки описывали и изучали причины конфликтов и
вооруженных столкновений. В ХIХ и ХХ вв. проблема конфликтов стала
предметом изучения социологов. По сути дела в рамках социологии
сложилось специальное направление, которое ныне обозначается как
«социология конфликта». Изучение конфликтов означает в первую очередь
ознакомление с весьма богатой и многообразной литературой по этой
проблематике, усвоение теоретических и практических знаний,
накопленных в рамках данного направления социологической мысли.
Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них
участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются
опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки
навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще
устранить его. В связи с этим под конфликтом понимают попытку
достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли,
удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того
же вознаграждения Отдельные убийства или целая битва, угрозы,
обращение к закону для воздействия на противника, создание коалиций
для объединения усилий в борьбе — это всего лишь некоторые проявления
социальных конфликтов.
Во многих случаях крайних проявлений социальных конфликтов их
результатом становится полное уничтожение противника (например, Рим
уничтожил Карфаген или американские переселенцы практически перебили
некоторые племена североамериканских индейцев, враждующих с ними). В
конфликтах с менее насильственной формой основная цель враждующих
сторон состоит в отстранении противников от эффективной конкуренции
путем ограничения их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса
или престижа. Например, конфликт руководителя с исполнителями в
случае победы последних может привести к понижению руководителя в
должности, ограничению его прав по отношению к подчиненным, падению
престижа и, наконец, к его уходу из коллектива.
Конфликты между индивидами чаще всего основаны на эмоциях и
личной неприязни, в то время как межгрупповой конфликт обычно носит
безликий характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни.
Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это
объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое
агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию,
причем более сильному, чем первоначальное.
Конфликт обостряется и охватывает все больше людей. Простая
обида может, в конечном счете, привести к проявлению жестокости в
отношении свои противников. Жестокость в социальном конфликте иногда
ошибочно приписывается садизму и природным задаткам людей, однако
чаще всего ее совершают обычные люди, попавшие в экстраординарные
ситуации. Конфликтные процессы могут заставить людей играть роли, в
которых они должны быть жестокими. Так, солдаты (как правило, обычные
молодые люди) на территории противника не щадят мирное население, или
в ходе межнациональной вражды обычные мирные жители могут совершать
крайне жестокие поступки.
Трудности, возникающие при гашении и локализации конфликтов,
требуют тщательного анализа всего конфликта, установления его
возможных причин и последствий.

Характеристики социальных конфликтов.

Этапы протекания конфликта.

Анализ конфликтов надо начинать с элементарного, простейшего
уровня, с истоков возникновения конфликтных отношений. Традиционно он
начинается со структуры потребностей, набор которых специфичен для
каждой личности и социальной группы. Все эти потребности можно
подразделить на пять основных типов:
1. физические потребности (пища, материальное благополучие и т.д.);
2. потребности в безопасности;
3. социальные потребности (общение, контакты, взаимодействие);
4. потребности в достижении престижа, знаний, уважения, определенного
уровня компетенции;
5. высшие потребности в самовыражении, самоутверждении.
Все поведение человека упрощенно можно представить как ряд
элементарных актов, каждый из которых начинается с нарушением
равновесия в связи появлением потребности и значимой для индивида
цели, а заканчивается восстановлением равновесия и достижением цели.
Любое вмешательство (или обстоятельство), создающее преграду, перерыв
в уже начавшемся или намечаемом действии человека, называется
блокадой.
В случае появления блокады от индивида или социальной группы
требуется переоценка ситуации, принятие решения в условиях
неопределенности, постановка новых целей и принятие нового плана
действий.
В такой ситуации каждый человек пытается избежать блокады, ищет
обходные пути, новые эффективные действия, а также причины блокады.
Встреча с непреодолимым затруднением в удовлетворении потребности
может быть отнесена к фрустрации, которая обычно связана с
напряжением, неудовольствием, переходящим в раздражение и злость.
Реакция на фрустрацию может развиваться по двум направлениям —
это может быть или отступление, или агрессия.
Отступление — это избежание фрустрации путем кратковременного
или долговременного отказа от удовлетворения определенной
потребности. Отступление может быть двух видов: 1) сдерживание —
состояние, при котором индивид отказывается от удовлетворения какой-
либо потребности из страха; 2) подавление — уход от реализации целей
под воздействием внешнего принуждения, когда фрустрация загоняется
вглубь и может в любой момент выйти наружу в форме агрессии.
Агрессия может быть направлена на другого человека или группу
людей, если они являются причиной фрустрации. Агрессия при этом носит
социальный характер и сопровождается состояниями гнева, враждебности,
ненависти. Агрессивные социальные действия вызывают ответную
агрессивную реакцию и с этого момента начинается социальный конфликт.
Таким образом, для возникновения социального конфликта
необходимо:
. во-первых, чтобы причиной фрустрации было поведение других людей;
. во-вторых, чтобы на агрессивное социальное действие возникла ответная
реакция.
Все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон
разногласий следующим образом.
1. Личностный конфликт.
2. Межличностный конфликт.
3. Межгрупповой конфликт.
4. Конфликт принадлежности.
5. Конфликт с внешней средой.
Любой социальный конфликт имеет сложную внутреннюю структуру.

Анализ содержания и особенностей протекания социального
конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям:
— предконфликтная ситуация;
— непосредственно конфликт;
— стадия разрешения конфликта.

1. Предконфликтная ситуация.

Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно.
Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в
течение некоторого времени, предконфликтная стадия иногда
затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения.
Предконфликтная стадия — это период, в который конфликтующие
стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные
действия или отступать.
Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути
достижения целей избежания фрустрации без воздействия на соперника.
Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией.
Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из
конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий.

2. Непосредственно конфликт.

Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента,
т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения
противника. Это активная, деятельная часть конфликта.
Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Их
можно разделить на две группы, каждая из которых имеет в своей основе
специфическое поведение людей.
К первой группе относятся действия соперников в конфликте,
носящем открытый характер. (Словесные прения, экономические санкции,
физическое воздействие, политическая борьба и т.п.)
Ко второй группе относятся скрытные действия соперников в
конфликте. Основным образом действия в скрытом внутреннем конфликте
является рефлексивное управление. Это способ управления, когда
основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц
другому. Один из соперников пытается передать и внедрить в сознание
другого такую информацию, которая заставляет этого другого
действовать так, как выгодно тому, кто передал данную информацию.

3. Разрешение конфликта.

Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение
инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение,
прекращение инцидента — необходимое, но недостаточное условие
погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное
взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние,
искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает
вновь.
Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении
конфликтной ситуации. Это изменение может принимать различные формы.
Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим
погасить конфликт, считается устранение причин конфликта.
Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения
требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели
своего поведения в конфликте.
Конфликты могут принимать самую разную форму — от простой ссоры
двух людей до крупного военного или политического столкновения с
участием миллионов. Всем конфликтам присущи четыре основных
параметра:
. причины конфликта;
. острота конфликта;
. длительность конфликта;
. последствия конфликта.

Конфликтология выработала ряд рекомендаций, следование которым
ускоряет процесс разрешения конфликта:
1) во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению
содержательных вопросов; 2) стороны должны стремиться к снятию
психологической и социальной напряженности; 3) стороны должны
демонстрировать взаимное уважение друг к другу; 4) участники
переговоров должны стремиться превратить значительную и скрытую часть
конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая
позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного
равноправного обмена мнениями; 5) все участники переговоров должны
проявлять склонность к компромиссу. Компромисс представляет собой
такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны
реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо
уступок более слабой стороне, либо той стороне, которая сумела
доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно
отказался от части своих притязаний.

4. Послеконфликтная стадия

Большое значение имеет заключительная послеконфликтная стадия.
На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному
устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована
социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба.
Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-
психологических характеристик, как отдельных групп, так и
межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп,
повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и
удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное
отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы,
цели и побуждения.

Причины конфликта.

Причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого
разворачивается конфликтная ситуация. Можно выделить следующие типы
причин:
1. Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и
социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций
относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они
различаются и обычно противоположны. В момент стремления к
удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь
которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные
ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать
причиной возникновения конфликтов.
Конфликты по причине противоположных ценностных ориентаций крайне
разнообразны. Наиболее острые конфликты появляются там, где
существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или
престиже. Конфликты, причиной которых служат противоположные
ориентации, могут протекать в сферах экономических, политических,
социально-психологических и других ценностных ориентаций.
2. Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве
идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта
противоположности ориентаций. Разница между ними состоит в том, что
идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к
системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения
субординации, доминирования и основополагающие мировоззрения у
различных групп общества.
3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах
экономического и социального неравенства. Этот тип причин связан со
значительными различиями в распределении ценностей между индивидами и
ли группами. Неравенство в распределении ценностей существует
повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине
неравенства, которая расценивается как весьма значительная.
4. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами
социальной структуры. Конфликты появляются в результате разного
места, которое занимают структурные элементы в обществе, организации
или упорядоченной социальной группе. Конфликт по этой причине может
быть связан, во-первых, с различными целями, преследуемыми отдельными
элементами. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает связан с
желанием того или иного структурного элемента занять более высокое
место в иерархической структуре.

Любая из перечисленных причин может послужить толчком, первой
ступенью конфликта только при наличии определенных внешних условий.
Что же должно случиться, чтобы возник конфликт, чтобы
актуализировалась соответствующая причина? Очевидно, что помимо
существования причины конфликта вокруг нее должны сложиться
определенные условия, служащие питательной средой для конфликта.

Острота конфликта.

Когда говорят об остром социальном конфликте, то прежде всего,
подразумевают конфликт с высокой интенсивностью социальных
столкновений, в результате которых в короткий промежуток времени
расходуется большое количество психологических и материальных
ресурсов. Для острого конфликта характерны в основном открытые
столкновения, которые происходят настолько часто, что сливаются в
единое целое.
Острота конфликта в наибольшей степени зависит от социально-
психологических характеристик противоборствующих сторон, а также от
ситуации, требующей немедленных действий. Впитывая энергию извне,
конфликтная ситуация заставляет участников действовать немедленно,
вкладывая в столкновение всю свою энергию.

Длительность конфликта.

Каждый индивид в своей жизни неизбежно сталкивался с конфликтами
разной длительности. Это может быть короткая, длящаяся несколько
минут стычка (между двумя индивидуумами), а может быть и
противостояние различных групп, длящаяся на протяжении жизни
нескольких поколений (конфликт между религиями).
Исследования конфликтных ситуаций показывают, что длительные,
затяжные конфликты нежелательны при любых обстоятельствах.

Последствия социального конфликта.

Последствия социального конфликта весьма противоречивы. Конфликты, с
одной стороны, разрушают социальные структуры, приводят к
значительным необоснованным затратам ресурсов, а с другой — являются
тем механизмом, который способствует решению многих проблем,
сплачивает группы и в конечном счете служит одним из способов
достижения социальной справедливости. Двойственность оценки людьми
последствий конфликта привела к тому, что социологи, занимающиеся
теорией конфликтов, или, как еще говорят, конфликтологией, не пришли
к общей точке зрения по поводу того, полезны или вредны конфликты для
общества. Так многие считают, что общество и отдельные его составные
части развиваются в результате эволюционных изменений, и вследствие
этого предполагают, что социальный конфликт может носить только
негативный, разрушительный характер.
Но существует группа ученых, состоящая из сторонников
диалектического метода. Они признают конструктивное, полезное
содержание всякого конфликта, так как в результате конфликтов
появляются новые качественные определенности.
Предположим, что в каждом конфликте существуют как дезинтегративные,
разрушительные, так и интегративные, созидательные моменты. Конфликт
способен разрушать социальные общности. Кроме того, внутренний
конфликт разрушает групповое единство. Говоря о позитивных сторонах
конфликта, следует отметить, что ограниченным, частным последствием
конфликта может явиться усиление группового взаимодействия. Конфликт
может оказаться единственным выходом из напряженной ситуации. Таким
образом, налицо два типа последствий конфликтов дезинтегрированные
последствия, которые усиливают ожесточение, ведут к разрушениям и
кровопролитию, к внутригрупповому напряжению, разрушают нормальные
каналы кооперации, отвлекают внимание членов группы от насущных
проблем; интегративные последствия, которые определяют выход из
сложных ситуаций, приводят к разрешению проблем, усиливают групповую
сплоченность, ведут к заключению союзов с другими группами, приводят
группу к пониманию интересов ее членов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Глубокие и сложные процессы в современном российском обществе
социальный кризис, трансформация социальной структуры, политические и
духовные изменения, социальные конфликты — происходят в обществе
переходного состояния.
Современный кризис российского общества является одним из самых
глубоких и продолжительных в нашей истории. Конфликтами охвачены все
сферы жизни российского общества. Наиболее опасными являются
конфликты в политической сфере, особенно в сфере власти, социально-
экономических и межнациональных отношений.
Понимание их природы, причин возникновения и развития поможет
выработать правила поведения и пути урегулирования к обоюдному
согласию противоборствующих сторон.
Целостность Российского государства, стабильность в обществе
приобретают приоритетное значение в способах регулирования
конфликтов.

ЛИТЕРАТУРА.

1. «Социология». С.С.Фролов «Логос»., М., 1996 г.
2. «Социология» Учебное пособие. «Знание»., М., 1995 г.
3. «Социология» А.А. Радугин., К.А. Радугин «Центр»., М., 1997..
4. «Социология конфликта» А.Г. Здравомыслов АО «Аспект пресс»., М.,
1994
5. «Конфликтология» И.С. Веренко., М., 1990