Нередко руководители считают, что грубость и равнодушие сотрудников — следствие плохого воспитания, которое те получили в детстве. Претензий множество. это и некорректные телефонные переговоры, не соответствующий деловой обстановке внешний вид, жесткие и подчас равнодушные отношения внутри коллектива. Однако наибольшее недовольство вызывают огрехи в работе с клиентами, ведении переговоров и организации презентаций. Нередко, когда руководитель приглашает бизнес-тренера по этикету, он подсознательно пытается переложить ответственность на чужие плечи, полагая, что психолог научит сотрудников правилам поведения, и последние станут неукоснительно их соблюдать. Безусловно, от бизнес-тренера зависит многое: содержание обучения, стиль преподавания, специфика самого процесса учебы. Из этого необходимо исходить. Однако следует помнить, что тренинг — лишь краткая форма обучения, а бизнес-тренер, сделав свое дело, рано или поздно уедет. Где же искать источник корпоративного духа и неписаных правил поведения и как люди должны черпать из него знания?

Большинство специалистов по деловому этикету сходятся во мнении, что самыми лучшими и эффективными примерами для сотрудников являются их непосредственный начальник и руководители компании. Именно манеры тех, кто наверху, их умение строить отношения с ниже­стоящими подсказывают подчиненным, как последним необходимо себя вести. В процессе тренинга возникает вопрос о том, что делать, если шеф требует от остальных придерживаться делового стиля в одежде, а сам приходит на работу в джинсах и спортивном свитере. Как поступать, если начальник твердит о пунктуальности, но приезжает на службу чуть ли не к обеду? Как разговаривать с клиентами, если босс при первом же удобном случае кричит на сотрудника и унижает его в присутствии коллег? Безусловно, тренинг нужен всем, но домашнее задание на повторение изученного должен давать руководитель, который демонстрирует подчиненным, как надо строить деловые отношения. От того как начальник реагирует на возникшую критическую ситуацию, на что он обращает внимание и что ставит во главу угла, зависит поведение всех членов коллектива.