Введение
Каждый из нас
хотя бы раз находился в больнице или обращался в поликлинику, и впечатление о
лечебном учреждении зависело не только от того, какое лечение было проведено,
но и от того, как нас встретили врач и медсестра. В условиях лечебного
учреждения первый контакт пациента с медицинским персоналом и, в частности, с
медсестрой имеет особо принципиальное значение; именно он в дальнейшем
определяет взаимоотношения с обеих сторон, чувство доверия или недоверия, приязни
или неприязни, наличие или отсутствие партнерских отношений.