Сергей Иванович Калинин, психолог, бизнес-консультант;
руководитель консалтинговой фирмы «Психология и бизнес» (г. Псков).
Правила
успешного рабочего дня всегда индивидуальны, хотя некоторые наиболее общие
моменты в них могут совпадать. Приведем конкретные практические рекомендации.
Александр Петрович Челенков, МА, к.э.н., доцент,
директор «Маркетинг-Центра» Государственного университета управления
Одним
из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ
является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с
конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг,
которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов.
Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также
информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам
маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого потребители выбирают производителя
услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной
услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не
соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если
же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к
такому производителю услуг. Покупатель всегда стремится к определенному им
соответствию цены услуги и ее качества. Интересно заметить, что, как правило,
покупатель услуги реже жалуется на ее высокую цену, чем покупатель физического
товара. Если он считает цену завышенной, то просто уходит без покупки.
Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле
рынка.Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее выявлять
потребности и ожидания своих целевых клиентов. К сожалению, о качестве услуги
труднее судить и еще труднее его определить.
Борис Веселов
Каждый
день в бизнесе происходит множество микрореволюций между участниками сбытовой
цепи. Производители разрывают отношения со старыми дистрибьюторами и находят новых.
Как правило, спокойного «развода» не получается, расставание партнеров бывает
конфликтным. Однако благодаря этим микровойнам и происходит развитие
российского рынка.
Обязательными
формами стратегического плана маркетинга являются таблицы доходности и
прибыльности по сегментам рынка, на которых действует компания.
Это
означает, что соответствующим образом должен быть организован управленческий
учет на предприятии. Такие формы являются также стандартными в международном
бухгалтерском учете (International Accounting Standarts). Определение
постоянных и переменных издержек было дано в блоке 4 данного пособия.
Существует и более широкое их понятие.
Анатолий Кудинов, Консалтинговая группа “УНИКОН”,
директор, Дмитрий Фролов, МЦНТИ, зав. Сектором
Виолент
– это компания, создающая федеральные брэнды, формируя при этом потребительские
предпочтения и стандарты потребления, а, следовательно, имеющая систему
управления, обеспечивающую решение указанных задач. Одного желания стать
виолентом, то есть компанией, занимающей 15% и более федерального рынка и
являющейся одной из его безусловных лидеров, недостаточно. То есть недостаточно
просто наращивать объемы продаж и производства, необходимо существенно влиять
на основные параметры рынка: уровень цен, потребительские характеристики
основных продуктов, динамику предложения и т.п.
Планы
маркетинга различаются по длительности и вытекающей из нее целевой функции.
Стратегический план маркетинга определяет долгосрочные цели и задачи
стратегической бизнес единицы (SBU). В современной литературе предлагается
разрабатывать его на 3-5-летний период. Длительность стратегического плана
маркетинга существенно зависит от отрасли, в которой действует SBU. Оперативный
(тактический) план маркетинга обычно является годовым и является более
детализированным, чем стратегический. При оперативном планировании распределяют
ресурсы, вносят текущие корректировки, планируют конкретные мероприятия из
marketing mix. Для принятия правильных оперативных решений необходимо решать
задачу оптимального распределения бюджета с помощью процедур многокритериальной
оптимизации. Это возможно решить лишь с использованием программных продуктов,
например известного ПП Marketing Expert.
Данное
понятие является одним из основных понятий маркетинга. В комплекс маркетинга
входит все то, что предприятие может предпринять для воздействия на спрос на
свою продукцию. Котлер дает ему следующее определение:
«Комплекс
маркетинга — набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга,
совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую реакцию со
стороны целевого рынка».
Людмила Богомолова, Кирилл Бурдей, Олег Дембо,
исследовательская фирма «О+К Маркетинг + Консалтинг»
Цена
является одним из важнейших элементов так называемого маркетингового микса
брэнда. Цена играет не только экономическую, но и коммуникативную роль, сообщая
потребителю информацию о позиционировании продукта. В условиях современного
рынка покупатель испытывает непрерывный информационный прессинг, и правильно установленная
цена может сыграть ключевую роль в успешности / провале брэнда.
В
анализе пропорциональности рынка используются главным образом два основных
относительных показателя структуры: доля (удельный вес), т. е. характеристика
места части в целом, и коэффициент соотношения, т.е. непосредственное
сопоставление двух явлений или частей одной совокупности. Показатель отражает
место, которое данная часть занимает во всей совокупности. Как правило, доля
исчисляется в процентах, т. е. На 100 единиц явления, но иногда и в
коэффициентах, на одну единицу явления. При изучении пропорций рынка широко
используется графический метод, в частности секторные диаграммы. Исходные
данные выражаются как в натуральных, так и в стоимостных единицах. В последнем
случае величина доли зависит не только от пропорций объемов, но и от
соотношения цен товарных единиц, входящих в изучаемую совокупность.
В
любых условиях фирма не может позволить себе одного — устанавливать цены без
серьезного анализа возможных последствий каждого из вариантов такого решения.
Более того, анализ деятельности преуспевающих фирм показывает, что они, как
правило, обладают и четкой политикой цен, и определенной стратегией
ценообразования.